一句话说得人笑，一句话说得人跳。同样的事用不同的话说出来，给人的感觉绝对不同, 越是关键时候越需要我们讲究执法的艺术性。

一次，一位驾驶员因交通违法被执勤民警处罚，他感觉在本地被罚很没面子，夫妻双方站在一旁骂骂咧咧，根本不听民警的解释工作，嘴里一味地说到：“为什么就抓我们的车，路上那么多的违法车辆你们都不抓”.此时，一位老民警走过去拍拍他的肩膀亲切地笑道：“兄弟啊，怎么了？不就罚了钱吗，这有什么难看的，人家只会说你硬气，支持我们的工作。大家都是好朋友，今天，就当你请我吃了顿饭，哪天，我再请你喝酒。”那人听了笑了起来。

在处理交通违法过程中，常常会有驾驶员指责说：为什么你光处理我而不查那辆车？其实，驾驶员的这种心态很正常。无论什么人，都希望被公平对待，这就需要我们这些执法者去做耐心细致的解说工作。一次，一位违法驾驶员站在收费站外发火，提出了这个问题，我对他说：“师傅，我们有我们的工作规范，路面上不允许双向查车，再说，我们查了你的车却不及时处理，又去干其他事，你会不会有意见？刚才，你还说你要赶时间办事，我们不能耽误你的时间啊。”，那人听后楞了一下，转头接受了处理。